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Déposer une plainte
Pour déposer une plainte, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Formulaire de retour / réclamation
Remplissez le formulaire de réclamation et joignez-le au colis. Le document doit contenir les données suivantes: nom et prénom, adresse e-mail, adresse de correspondance, numéro de téléphone, indication du numéro de produit et motif de la réclamation, date d'achat et occurrence du défaut
2. Expédition du produit
Lorsque vous soumettez une réclamation, veuillez renvoyer le produit avec tous ses accessoires et le reçu original ou une copie de la facture d'achat. L'expédition est effectuée à vos frais. N'envoyez pas de COD
3. Expédition
Le produit revendiqué doit être envoyé à l'adresse indiquée dans l'onglet contact avec la mention "PLAINTE"
4. Examen de la plainte
Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
Si la réclamation est acceptée, dans les 7 jours ouvrables suivant la prise de décision, nous vous indemniserons des frais occasionnés par: la réparation du produit réclamé, l'envoi d'une nouvelle copie du produit ou le remboursement.
Si la plainte est jugée injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de la décision et dans les 14 jours ouvrables, nous enverrons le produit annoncé à nos frais.
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Retour de marchandise
Conformément à la loi applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner la marchandise. Pour résilier le contrat et retourner le produit que vous avez acheté chez nous, suivez les étapes ci-dessous:
1. Formulaire de retour / réclamation
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre envoi.
2. Expédition du produit
Envoyez le produit en parfait état avec tous ses accessoires et le reçu d'origine ou une copie de la facture d'achat. Le produit retourné ne peut pas porter de traces d'utilisation - chaque article doit être complet et le produit doit être inchangé. Si cette condition n'est pas remplie, le produit ne sera pas accepté.
L'expédition est effectuée à vos frais. N'envoyez pas de COD.
3. Expédition
Le produit réclamé doit être envoyé à l'adresse indiquée dans l'onglet contact avec la mention "RETOUR"
4. Acceptation du retour
Dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi, nous vérifierons l'état du produit livré (s'il présente des traces d'utilisation, s'il a été endommagé ou détruit ou complet).
Les marchandises dont le retour ne sera pas accepté (retourné après la date d'échéance, sans preuve d'achat, sans étiquette ni boîte, sale, endommagé) seront renvoyées à l'Acheteur.
L'argent pour les marchandises reçues est retourné dans les 10 jours civils à compter de la date de réception du colis au plus tard. Le magasin retourne à l'acheteur tous les paiements reçus de l'acheteur.