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Presentare un reclamo
Per presentare un reclamo, procedi nel seguente modo:
1. Modulo di restituzione / reclamo
Compila il modulo di reclamo e allegalo al pacchetto. Il documento deve contenere i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di corrispondenza, numero di telefono, indicazione del numero del prodotto e motivo del reclamo, data di acquisto e occorrenza del difetto
2. Spedizione del prodotto
Quando si invia un reclamo, si prega di rispedire il prodotto con tutti i suoi accessori e la ricevuta originale o una copia della fattura di acquisto. La spedizione viene effettuata a tue spese. Non inviare COD
3. Spedizione
Il prodotto richiesto deve essere inviato all'indirizzo indicato nella scheda di contatto con la nota "RECLAMO"
4. Esame del reclamo
Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, ti informeremo via e-mail o telefono del risultato della procedura di reclamo.
Se il reclamo viene accettato, entro 7 giorni lavorativi dal giorno in cui viene presa la decisione, ti rimborseremo i costi sostenuti per: riparazione del prodotto richiesto, invio di una nuova copia del prodotto o rimborso.
Se il reclamo è ritenuto ingiustificato, ti forniremo una giustificazione dettagliata della decisione e entro 14 giorni lavorativi invieremo il prodotto pubblicizzato a nostre spese.
Restituzione della merce
In conformità con la legge applicabile, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del pacco per restituire la merce. Per recedere dal contratto e restituire il prodotto acquistato da noi, attenersi alla seguente procedura:
1. Modulo di restituzione / reclamo
Compila il modulo di reso e allegalo alla tua spedizione.
2. Spedizione del prodotto
Invia il prodotto in condizioni integre con tutti i suoi accessori e la ricevuta originale o una copia della fattura di acquisto. Il prodotto restituito non può presentare tracce d'uso: ogni articolo deve essere completo e il prodotto deve essere invariato. Se questa condizione non viene soddisfatta, il prodotto non verrà accettato.
La spedizione viene effettuata a tue spese. Non inviare COD.
3. Spedizione
Il prodotto richiesto deve essere inviato all'indirizzo indicato nella scheda di contatto con la nota "RITORNO"
4. Accettazione del reso
Entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, verificheremo le condizioni del prodotto consegnato (se presenta tracce di utilizzo, se è stato danneggiato o distrutto o completo).
Le merci il cui reso non sarà accettato (restituito dopo la data di scadenza, senza prova di acquisto, senza etichette o scatola, sporche, danneggiate) saranno rispedite all'Acquirente.
Il denaro per la merce ricevuta viene restituito entro 10 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco al più tardi. Il negozio restituisce all'acquirente tutti i pagamenti ricevuti dall'acquirente.